深圳勞務(wù)派遣管理-價(jià)值鏈理論
價(jià)值鏈理論認(rèn)為，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程可分解為一系列相互關(guān)聯(lián)的由許多不同參加者(供應(yīng)者、生產(chǎn)者、甚至客戶)參與的增值活動(dòng)，從而構(gòu)成了“價(jià)值體系”，每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)就是該體系的一個(gè)價(jià)值鏈。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、相互影響，一個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行質(zhì)量直接影響到其他環(huán)節(jié)，并對(duì)價(jià)值鏈整體造成致命損傷，還可以對(duì)價(jià)值體系產(chǎn)生很大影響。所以對(duì)價(jià)值鏈的管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，其目標(biāo)是以不可置信的速度和競(jìng)爭(zhēng)者所不能達(dá)到的價(jià)格真正滿足顧客的唯一需求。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵來(lái)源，是因?yàn)槠髽I(yè)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)具有不同的比較優(yōu)勢(shì)。一個(gè)公司之所以能夠創(chuàng)造出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值，只是因?yàn)樵趦r(jià)值鏈的部分或全部活動(dòng)上做得比對(duì)手好，這就要求公司擁有其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的資源和能力，否則，任何創(chuàng)造超額價(jià)值的戰(zhàn)略很快就會(huì)被模仿。為了營(yíng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，管理者必須在整個(gè)價(jià)值鏈配置系統(tǒng)中不斷地尋求適合培育與強(qiáng)化自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位，并同時(shí)管理好與企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值相關(guān)聯(lián)的其他環(huán)節(jié)，這樣企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才會(huì)持久。企業(yè)需要對(duì)價(jià)值休系中所有的價(jià)值鏈活動(dòng)作出正確的評(píng)價(jià)，這項(xiàng)活動(dòng)是有價(jià)值的嗎?如果該活動(dòng)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)不具有優(yōu)勢(shì)(成本更低、差異性更大、速度更快等)而且屬于非核心業(yè)務(wù)，就要考慮是否將該項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給外部獨(dú)立的、更專注于此環(huán)節(jié)的公司來(lái)完成。
作為企業(yè)整體價(jià)值鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，人力資源管理活動(dòng)若通過利用外部的專業(yè)人力資源管理人才來(lái)進(jìn)行管理，在降低人力資源管理成本的同時(shí)也利用了外界的專業(yè)知識(shí)，提高了該環(huán)節(jié)對(duì)整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值貢獻(xiàn)。此外，人力資源管理活動(dòng)包括人力資源規(guī)劃、人員甄選與配置、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利、合同管理、職業(yè)發(fā)展等內(nèi)容，每項(xiàng)活動(dòng)也是整個(gè)人力資源管理活動(dòng)這個(gè)價(jià)值鏈的一部分，企業(yè)也可以將一些事務(wù)性的環(huán)節(jié)或者非優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)予以外包，使得人力資源管理者可以有更多的時(shí)間站在全局的角度思考人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃等問題。
深圳勞務(wù)派遣管理-全面質(zhì)量管理理論
全面質(zhì)量管理 (totalqualitymanagement，TQM)是“管理整個(gè)組織，令它在產(chǎn)品和服務(wù)所有方面都具有優(yōu)勢(shì)，而這些產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)都是非常重要的。①”TQM是一種由顧客或服務(wù)對(duì)象的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理。TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。②與以往的質(zhì)量管理不同，全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵在一個(gè)“全”字，包括事前、事中、事后的全過程控制。從以前的管“結(jié)果”變?yōu)楣堋斑^程”和“因素”，其基本特征為:第一，TQM是全面的質(zhì)量管理。相對(duì)于傳統(tǒng)的質(zhì)量概念而言，
不僅要管理服務(wù)質(zhì)量，也要管理工作質(zhì)量、服務(wù)過程;不僅要管理服務(wù)的性能，也要管理服務(wù)的可靠性、經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間性等;不僅要管理物，也要對(duì)人進(jìn)行管理，是對(duì)各個(gè)方面的質(zhì)量進(jìn)行管理。第二，TQM是對(duì)全過程的質(zhì)量管理。服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)生產(chǎn)、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，TQM管理從市場(chǎng)調(diào)查開始，一直到服務(wù)發(fā)生后的全過程。為了達(dá)到顧客的滿意，不僅要對(duì)服務(wù)的形成過程進(jìn)行管理，也要對(duì)客戶的使用過程進(jìn)行管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理體系。第三，TQM是全員參加的質(zhì)量管理。TQM不再局限于質(zhì)量管理部門，而是跟所有的前后臺(tái)人員都有關(guān)系，要求全體人員參與，在各自的工作崗位上進(jìn)行質(zhì)量管理。第四，TQM注重管理的專業(yè)化方法。根據(jù)特定領(lǐng)域的實(shí)際情況，彩專業(yè)的管理技術(shù)，進(jìn)行科學(xué)而實(shí)際的管理。
全面質(zhì)量管理在實(shí)施過程中要遵循以下原則
:第一，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)。“組織依存于客戶。因此組織應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足客戶要求并爭(zhēng)取超越客戶期望。”當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，組織依靠滿足客戶的需求而得以生存和發(fā)展，客戶的需求是不斷變化的，企業(yè)必須不斷地識(shí)別并且管理客戶的需求，不斷地通過全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿足客戶需求。
第二，領(lǐng)導(dǎo)作用。“領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。”一個(gè)企業(yè)的全體員工，從高管層到員工層，都必須參與于質(zhì)量管理活動(dòng)中來(lái)，尤其是企業(yè)的決策層必須足夠重視全面質(zhì)量管理的推行。
第三，全員參與。全員參與是TQM思想的核心，組織必須確保全體員工都重視TQM并了解每一個(gè)環(huán)節(jié)，并積極參加到TQM的實(shí)施過程中去。第四，過程方法。“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。”PDCA主要是對(duì)過程的改進(jìn)，因此應(yīng)當(dāng)將精力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程，即將質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過程來(lái)管理。第五，管理的系統(tǒng)方法。
“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”。這里需要用到系統(tǒng)的思想，即全面質(zhì)量管理活動(dòng)相關(guān)的所有進(jìn)程要統(tǒng)一、系統(tǒng)地規(guī)劃、思考，而不單單是某個(gè)部門、某項(xiàng)工作過程的質(zhì)量改進(jìn)。第六，持續(xù)改進(jìn)。“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)”。當(dāng)組織內(nèi)部或外部的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，客戶的需求會(huì)隨之變化，對(duì)質(zhì)量的要求也會(huì)變化，而且科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)也對(duì)全面質(zhì)量管理的持續(xù)性改進(jìn)提出了要求，企業(yè)的全面質(zhì)量改進(jìn)不是一成不變的，而是要隨著環(huán)境的改變、生產(chǎn)工藝的改變等持續(xù)不斷地得到改進(jìn)。第七，以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策。“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。”全面質(zhì)量管理必須以事實(shí)為根據(jù)進(jìn)行決策，不能靠想當(dāng)然地做決策。
深圳勞務(wù)派遣管理-業(yè)務(wù)流程再造理論
業(yè)務(wù)流程再造(BPR)是“從根本上對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考、重新設(shè)計(jì)，使當(dāng)前的績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)得到較大改進(jìn)，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度”。邁克爾.哈默認(rèn)為兩者是相互兼容的，在實(shí)際運(yùn)用中可以相互補(bǔ)充。質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，流程再造強(qiáng)調(diào)通過流程改造創(chuàng)造出根本性的、非持續(xù)性的變化。
對(duì)于勞務(wù)派遣公司來(lái)說(shuō)，其對(duì)派遣員工的人力資源管理也是由相關(guān)流程組成，其最終客戶是用工單位，人才一派遣公司對(duì)派遣員工的管理貫穿于公司運(yùn)營(yíng)的始終，也是勞務(wù)派遣企業(yè)主要的日常管理活動(dòng)。但由于派遣員工較分散、數(shù)量多，人才派遣企業(yè)對(duì)于其派遣員工的管理存在一定的難度，且稍有疏忽，就可能引起勞動(dòng)爭(zhēng)議。解決勞動(dòng)爭(zhēng)議需要花費(fèi)勞務(wù)派遣企業(yè)大量的時(shí)間和資源，為防患于未然，需要針對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致地管理工作。業(yè)務(wù)流程再造就是要突出這些風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，同時(shí)理出增加收益的重要環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行管理。 |
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